De acuerdo con lo normado en el Sistema Obligatorio de Garantía de la calidad en la Atención en salud, Decreto 1011 de 2006, Resolución 2003 de Mayo de 2014 y específicamente la Resolución 13437 de 1991 del Ministerio de Salud, en la cual se adopta el Decálogo de los Derechos de los Pacientes para el mejoramiento de la calidad del servicio de salud, y la humanización de la atención en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, nos permite en la CORPORACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO VOLUNTARIO DEL SER “CORPOVSER”, ofrecer a nuestros usuarios un atención que respeta su dignidad personal, valores culturales, sociales y espirituales; sin importar la edad, género, raza, idioma, religión, filiación política, origen, orientación sexual, condición social o modalidad de afiliación al sistema de salud. Igualmente nos lleva a la implementación clara de los derechos y deberes del paciente, de tal manera que contribuyan a la gestión de la calidad de la atención en salud.

 

En el presente documento la CORPORACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO VOLUNTARIO DEL SER “CORPOVSER”, adopta y adapta los derechos y deberes del paciente de acuerdo con las modalidades de tratamiento (residencial y ambulatorio):

 

DERECHOS DEL PACIENTE:

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• ​Derecho a recibir atención oportuna del personal de servicios de CORPOVSER IPS.

• Derecho a recibir TODA la ayuda pertinente en la superación de la problemática de la adicción.

• Derecho a recibir un ambiente propicio para su recuperación.

• Derecho a recibir buen trato moral, verbal, emocional y social.

• Derecho a mantener una comunicación clara y permanente con relación a su estado de salud

• Derecho a recibir un trato digno que respete sus creencias y costumbres.

• Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y conocidos por terceros con previa autorización del paciente, o en los casos previstos por la ley.

• Derecho a ser atendido en ambientes que garanticen la privacidad.

• Derecho a conocer los medios y canales formales para presentar reclamos, quejas, sugerencias; y recibir respuesta por parte de CORPOVSER IPS.

• Derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios prestados.

• Derecho a recibir orientación adecuada sobre las gestiones administrativas relacionadas con la prestación del servicio.

• Derecho a recibir tratamiento y agotar las posibilidades de superación de su enfermedad.

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En la modalidad residencial se suman:

 

• Derecho a gozar del descanso.

• Derecho a comunicarse con sus familiares por medio de visitas y llamadas en el horario asignado.

• Derecho a alimentarse saludablemente (desayuno, almuerzo y cena).

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DEBERES DEL PACIENTE:

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• El usuario debe velar por el autocuidado integral de su salud.

• El usuario debe tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda la atención dentro de las instalaciones de la IPS CORPOVSER.

• El usuario debe abstenerse de fumar o consumir algún tipo de sustancia psicoactiva y/o alcohol dentro de las instalaciones de CORPOVSER.

• El usuario debe estar presto a la prueba en orina o prueba de sangre, la cual ocurrirá sin previo aviso. Teniendo en cuenta que en el ingreso al programa el paciente y/o su tutor han firmado el consentimiento o autorización para ser realizadas cuando nuestra IPS lo considere pertinente. 

• Usted debe cuidar los elementos que le proporciona CORPOVSER.

• Usted debe suministrar información veraz y completa, ante el requerimiento por parte del personal asistencial y en general en el contexto de su proceso de rehabilitación, que llegue a ser requerido por nuestra IPS.

• Usted debe cumplir con los reglamentos y las normas legales de la institución. 

• Usted debe asistir a las citas programadas en las diferentes áreas: Psicología, Trabajo Social, Terapia Ocupacional para dar cumplimiento al tratamiento. En caso de no poder asistir, por favor avisar con anterioridad.

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En la modalidad residencial, se adicionan los siguientes deberes:
 

• El usuario debe actuar de manera solidaria ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.

• Como usuario usted debe quedarse en la IPS hasta que se haya graduado y/o egresado completamente del programa. Usted puede manejar asuntos personales fuera de la IPS; para ello contacte a la persona de Servicio de apoyo al programa si es algo razonable y no viola las reglas de CORPOVSER se le colaborará en el manejo.

• Los usuarios deben permanecer en sus habitaciones después de las 9:30 pm, a menos que haya una emergencia (por ejemplo, un incendio, terremoto, enfermedad), o por alguna aprobación especifica emitida por el STAFF que este encargo. 

• Debe mantener su habitación limpia y aseada, es su responsabilidad.

• Debe respetar y ajustarse a los respectivos horarios de alimentación, descanso, academia y demás actividades organizadas por la institución. 

• El usuario debe estar presto a las requisas. Se practicará por primera vez una requisa en el momento de ingresar a la institución. 

• Si usted tiene algún problema con algún compañero o terapeuta debe intentar resolverlo con comunicación y compresión; sino puede resolverlo consulte al terapeuta de Servicios de Apoyo al programa para recibir ayuda; si no puede obtenerla solicite una cita con la persona especializada para resolver estos asuntos.

 

DERECHOS Y DEBERES DE PADRES DE FAMILIA, FAMILIARES O

ACUDIENTES RESPONSABLES DEL USUARIO

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DERECHOS:

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• Encontrar en la Corporación un sano ambiente que ayude a la recuperación del usuario.

• Recibir un trato cordial y amable de los directivos de CORPOVSER IPS, en los horarios asignados para los familiares, salvo alguna dificultad de índole prioritaria.

• Recibir información sobre el progreso del usuario.

• Contar con el apoyo de CORPOVSER IPS para el entendimiento de la problemática del usuario.

• Recibir un trato digno con calidad y privacidad.

• Recibir servicios en ambientes limpios, seguros y privados.

• A que se le indiquen como presentar sugerencias, quejas y reclamos de las que recibirá respuesta oportuna. 

 

DEBERES:

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• Colaborar y apoyar en todo aquello que vaya en pro de la recuperación del usuario, incluso cuando se trate de correctivos justos.

• Asistir en forma oportuna a las terapias de las diferentes áreas Psicología, Trabajo Socia y Terapia Ocupacional; así como a los talleres familiares, puesto que constituyen un pilar   INDISPENSABLE   en la   recuperación y sostenimiento emocional y espiritual del usuario. Es requisito obligatorio para que el usuario reciba llamadas y visitas, cuando corresponde.

• Suministrar oportunamente los implementos que el usuario necesite para su recuperación.

• Acatar las normas y decisiones establecidas por CORPOVSER IPS en pro de la recuperación del usuario.

• Acudir puntualmente a las citaciones que se hagan por parte de los directivos y/o terapeutas en el lugar asignado por CORPOVSER IPS.

• Respetarse a sí mismos, usuarios y demás personas involucradas en el proceso de rehabilitación del usuario.

• Cumplir con la obligación económica acordada para ser uso de ella en caso de emergencia médica o familiar que se requiera, en la modalidad internamiento.